Multi-channel inbox — WhatsApp + Instagram + Telegram tek panel

Problem: kanal silosu

Tipik bir SMB'nin müşterisi 3-4 kanaldan ulaşır:

• WhatsApp — Türkiye'de %88 penetrasyon, primary channel
• Instagram DM — özellikle e-ticaret + estetik + restoran
• Telegram — tech-savvy + uluslararası müşteri
• Web sohbet — site ziyaretçileri
• Facebook Messenger — 35+ yaş kitle, klasik e-ticaret
• Email — kurumsal + ticket-style

Her kanalı ayrı uygulamala yönetince:

• Agent 4 sekmeli, mesajları kaçırıyor
• Müşteri profili dağılmış (aynı kişi WA + IG'de ayrı thread)
• Analytics parçalı — toplam ROI hesaplanmıyor
• Cevap süresi uzuyor → satış kaybı

LeadsUp Unified Inbox

/dashboard/inbox — tek panel, 6 kanal.

┌──────────────────────────────────────────────────────┐
│  Filter: [Tümü ▼]  Kanal: [WA ✓ IG ✓ TG ✓ ...]      │
├──────────────┬───────────────────────────────────────┤
│ Active (12)  │  Müşteri: Ahmet Y.                    │
│ Handoff (3)  │  Kanal: WhatsApp                      │
│ Closed       │  Lead skor: 78 🔥                     │
├──────────────┤  Profil: VIP · Bütçe ₺200k+           │
│ 🟢 Ahmet Y.  ├───────────────────────────────────────┤
│ 🟢 Mehmet K. │  [Ahmet] Daireyi görmek istiyorum     │
│ 🟡 Ayşe D.   │  [Bot] Hangi gün uygun?               │
│ 🔴 Burak L.  │  [Ahmet] Yarın 14:00                  │
│ ⚪ İsim       │  [Bot] schedule_viewing()             │
│ ...          │  [Bot] Yarın 14:00'a randevu aldım    │
│              ├───────────────────────────────────────┤
│              │  Devral [👤] · Devret [🤖] · Notlar   │
└──────────────┴───────────────────────────────────────┘

Bir Müşteri = Tek Profil

Aynı kişi WhatsApp'tan ve Instagram'dan yazarsa, LeadsUp fingerprint matching yapar:

• Aynı isim + ülke + zaman aralığı → suggested merge
• Manuel "Bu aynı kişi" tıklama → user.metadata birleşir
• Bot her iki kanalda da kullanıcının tam geçmişini görür

Bot örneği:

[İlk gün, WhatsApp'tan]
Ahmet: 2+1 daire arıyorum, Kadıköy
Bot: [search_listings çağırır, 8 daire döner]

[3 gün sonra, Instagram DM'den]
Ahmet: Geçen hafta WhatsApp'tan ilgilendiğim daire hâlâ var mı?
Bot: [user.metadata'dan önceki search'i okur]
Bot: "Evet Bayım, Caferağa'daki 2+1 daire (₺3.2M) hâlâ stokta..."

Bu multi-channel context ManyChat/Wati'de yok — kanal başına ayrı user.

Agent Takeover

Bot'un yetersiz kaldığı durumda agent 2 tıkla devralır:

1. Inbox'ta konuşmayı seç → "Devral" butonu
2. Bot otomatik pause olur (conversations.status = 'handoff')
3. Agent doğrudan mesaj yazar; aynı kanaldan (WA/IG/TG) gönderilir
4. Bittiğinde "Bota geri ver" — bot continue eder

Agent'ın gönderdiği mesajlar messages.sender = 'agent' ile işaretlenir; bot context'i bilir, çakışma olmaz.

Multi-agent + Assignment

3+ agent'ı olan ekipler için agent assignment:

• Manuel: Agent inbox'tan "Bana ata" tıklar
• Otomatik: İlk gelen konuşma agent'ın çalışma saati + uzmanlık tag'ine göre dağıtılır
• Round-robin: Eşit yük dağılımı

Her agent kendi listesini görür: My Assigned filtresi. Supervisor (admin role) tüm trafiği görür.

Lead skorlama (entegre)

Inbox'ta her konuşmanın lead skoru görünür (0-100):

🟢 80-100 — Sıcak: ciddi alım sinyali, hemen yakala
🟡 50-79  — Orta: ilgili, tedirgin, beslenmeli
🔴 20-49  — Soğuk: erken araştırma, bot yeterli
⚪ 0-19   — Spam/casual: bot devam etsin

Skor algoritması (M15):

• Bütçe + lokasyon + zaman bilgisi paylaştı: +30 puan
• "Görmek istiyorum / randevu" dedi: +25 puan
• 3+ ilgili soru sordu: +20 puan
• Telefon numarası bıraktı: +15 puan
• VIP tag (önceki müşteri): +20 puan

70+ skor → otomatik agent atanır + Slack alert.

Notlar + Tag

Agent her konuşmaya dahili not ekleyebilir (müşteri görmez):

"Müşteri kaba davranıyor, dikkat"
"Ödeme planı sorduğunu unutma"
"3 ay sonra tekrar follow-up et"

Bot bu notları okur, dikkate alır. Agent değişince devir kolaylaşır.

Tag'ler: VIP, indirim-avcısı, kötü-ödeyici, sıcak-lead, tatilci, vb. — segmentasyon ve analytics için.

Analytics — kanal performansı

/dashboard/analytics → kanal breakdown:

Kanal	Konuşma	Avg cevap (sn)	Conversion	Maliyet
WhatsApp	1.840	12	%18	₺1.200
Instagram	620	22	%12	₺250
Telegram	80	8	%25	₺0 (no fee)
Web	340	45	%8	₺0
FB Messenger	80	28	%10	₺120

İçgörü: WhatsApp + Telegram en yüksek conversion. Web yavaş — visitor önce browse, sonra yazıyor (sıcak değil). Instagram fee/conv en düşük → marketing oraya ağırlık ver.

Kurulum (15 dakika)

1. /dashboard/integrations → her kanal için bağlantı (WA: BSP onboarding, IG: Facebook OAuth, TG: BotFather token, Web: iframe embed)
2. /dashboard/agents → ekip üyelerini ekle
3. /dashboard/inbox → her şey otomatik akar
4. /dashboard/analytics → 24-48 saat sonra data dolar

14 gün ücretsiz dene — kredi kartı gerekmez.

ManyChat / Wati karşılaştırması

Özellik	LeadsUp	ManyChat	Wati
WhatsApp	✅	✅	✅ (only)
Instagram	✅	✅	❌
Telegram	✅	partial	❌
Web chat	✅	❌	❌
FB Messenger	✅	✅	❌
Email	✅	❌	❌
Multi-channel merge	✅	❌	❌
Agent takeover	✅	✅	✅
Lead skorlama (AI)	✅	partial	❌

LeadsUp = gerçek omnichannel. ManyChat kanal başına ayrı flow yönetir, Wati WhatsApp-only.