Omnichannel (çoklu kanal)

Müşterinin WhatsApp, Instagram, web sohbet gibi farklı kanallarda kesintisiz aynı deneyimi yaşaması.

Klasik 'multichannel' her kanalı ayrı yönetir; omnichannel tüm kanallardaki konuşmaları aynı müşteri profilinde birleştirir. Müşteri sabah Instagram'dan başlamış konuşmayı öğleden sonra WhatsApp'tan devam edebilir; bot tüm geçmişi bilir. LeadsUp 6 kanalı user-level birleştirir.