Sözlük — WhatsApp bot ve lead otomasyon terimleri
WABA, BSP, MQL, BYOK, RAG ve daha fazla 30+ terim. Sektörel jargonu açıklamalı olarak çevirmenler için.
Kanal & WhatsApp
24 saat penceresi
WhatsApp'ta müşteri size mesaj attıktan sonra serbest cevap atabileceğiniz 24 saatlik süre. 24h sonra sadece onaylı template kullanılır.
DetayBSP (Business Solution Provider)
Meta'nın onayladığı, işletmelere WhatsApp Business API erişimi sağlayan aracı platform.
DetayCTWA (Click-to-WhatsApp Ads)
Facebook/Instagram reklamlarına tıklayan kullanıcıyı doğrudan WhatsApp sohbete yönlendiren reklam tipi.
DetayOmnichannel (çoklu kanal)
Müşterinin WhatsApp, Instagram, web sohbet gibi farklı kanallarda kesintisiz aynı deneyimi yaşaması.
DetayTemplate mesajı
WhatsApp'ta 24 saat penceresinin dışında gönderilebilen, Meta tarafından onaylanmış mesaj şablonu.
DetayWhatsApp Business Account
Meta Business Manager altında oluşturulan, WhatsApp Business API kullanımı için zorunlu hesap.
DetayWhatsApp Business API (WABA)
WhatsApp'ın işletmeler için programlanabilir API'si. Botla cevap, çoklu agent, broadcast ve template mesajları gibi B2B özellikler sunar.
DetayPazarlama & Lead
Broadcast (toplu gönderim)
Birçok müşteriye aynı mesajı (template) toplu olarak gönderme.
DetayHandoff (devir)
Bot konuşmasının insan satış/destek temsilcisine devredilmesi.
DetayLead
Ürün veya hizmetinize ilgi gösteren, henüz müşteri olmamış potansiyel kişi.
DetayLead skorlama
Her lead'e davranış ve profil sinyallerine göre 0-100 arası bir puan atama yöntemi.
DetayMQL (Marketing Qualified Lead)
Pazarlama tarafından nitelikli — ilgi var ama henüz satışa hazır değil.
DetayOpt-in (açık rıza)
Müşterinin pazarlama mesajı almayı açıkça onaylaması.
DetayPQL (Product Qualified Lead)
Ürünü deneyimlemiş ve değer görmüş — free trial kullanmış, aktif kullanıcı olmuş.
DetaySQL (Sales Qualified Lead)
Satış tarafından doğrulanmış — bütçe, ihtiyaç ve zaman çerçevesi netleşmiş, sales call için hazır.
DetayYapay zekâ
Embeddings (gömme vektörler)
Metnin matematiksel vektör temsili — benzer metinler benzer vektörlere sahip olur.
DetayHalüsinasyon (hallucination)
LLM'in gerçek olmayan, uydurma bilgi üretmesi.
DetayLLM (Large Language Model)
Devasa metin veriyle eğitilmiş yapay zekâ modeli; doğal dilde konuşma yapabilir.
DetayRAG (Retrieval Augmented Generation)
LLM'in cevap üretmeden önce harici bilgi tabanından ilgili dokümanları çekmesi.
DetaySemantik arama
Keyword eşleşmesi yerine anlam benzerliğine göre arama.
DetayTool use (araç kullanımı)
LLM'in metin üretiminin yanı sıra fonksiyon/API çağırabilme yeteneği.
DetayUyum & KVKK
Açık rıza
KVKK 6698'in kalbi — kişisel veri işlemek için kullanıcının açık ve özgür onayı.
DetayKVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu)
Türkiye'nin 6698 sayılı veri koruma kanunu. GDPR'ın Türk muadili.
DetayUnutulma hakkı (right to erasure)
Müşterinin kişisel verilerinin silinmesini talep etme hakkı. KVKK 24-72 saat süre tanır.
DetayVeri yerleşim (data residency)
Verinin fiziksel olarak hangi ülke sunucusunda saklandığı.
DetayOperasyon
Agent (temsilci)
Bot'un devrettiği müşteri konuşmalarını yöneten insan personel.
DetayBYOK (Bring Your Own Key)
Kendi LLM API key'inizi (Anthropic, OpenAI, Google) bağlama modeli. Maliyet doğrudan provider'a gider.
DetaySelf-host
Yazılımı SaaS provider'ın sunucusu yerine kendi sunucunuzda çalıştırma.
DetayWebhook
Bir sistem olay olduğunda başka bir sisteme HTTP POST gönderir — gerçek zamanlı entegrasyon.
Detay